Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Beschwerdemanagement statt Einzellösungen 

Hilfe der Kunde ist sauer! Nein – Gott-sei-Dank, er meldet sich und nun gilt es diese Reklamation so professionell zu managen, dass genau dieser Kunde Ihr Unternehmen in Zukunft weiterempfiehlt.

Seminarreihe Kommunikation mit Kunden

Auf Reklamationen reagieren die meisten Personen beleidigt, gereizt, erregt, ärgerlich, in jedem Fall sehr emotional.

Leider wird  jedes Jahr viel Geld verschenkt und Kundenbeziehungen abgebrochen, weil Reklamationen und Beschwerden unprofessionell bearbeitet werden. 

Zielgruppe:

Unternehmer (m/w), Verkäufer (m/w), Sachbearbeiter (m/w), Verkaufsinnendienst (m/w), Handwerker (m/w), Dienstleister (m/w) und alle die im Kundenkontakt stehen

Ziele:  Lernen Sie eine professionelle Methode zur Reklamationsbearbeitung kennen. Sie verlieren keine Kunden mehr durch mangelhaftes Beschwerdemanagement.

Inhalte:

• Was ist Beschwerdemanagement
• Grundüberlegungen zur Beschwerdebearbeitung
• Die Serviceuhr bei der Beschwerdebearbeitung
• Beschwerden erfolgreich bearbeiten
• Die EVA3-Methode
• Die Wunderfrage
• Beschwerde Korrespondenz
• Viele Übungen
  

Methode:  Seminar mit Workshop-Charakter, Praxisnahe Methodenmischung aus

Trainerinput, Gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch, Reflektion, Übungen.

Erarbeiten und dokumentieren der persönlichen Erkenntnisse auch mithilfe von

Arbeitsblättern und Checklisten

Termin: Mittwoch 09.10.2019  – 12:00 bis 16:00 Uhr 

Ort: Weisses Haus  Wildenforster Str. 6, 94560 Offenberg-Neuhausen

Referent: Norbert Kirsch, Berater+Trainer

Ihre Investition: 130,00 EUR zzgl. MWSt. incl. Handout und Seminargetränke

Jede Anmeldung wird von Kirsch + Kollegen GbR schriftlich bestätigt. Sollte mehr als eine

Person aus einem Unternehmen an der Veranstaltung teilnehmen, gewähren wir dem zweiten

und jedem weiteren Teilnehmer 10% Preisnachlass. Die Veranstaltungsteilnahme setzt Rechnungsausgleich voraus. Programmänderungen aus aktuellem Anlass behalten wir uns vor.

Mit Ihrer Anmeldung erkennen Sie unsere AGB´s (siehe www.kirschundkollegen.de) an.