Workshop: Kommunikation mit Kunden – Kundengespräche erfolgreich gestalten

Die Fähigkeit effizient und wirkungsvoll zu kommunizieren, ist zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren geworden.

Wer klug und ergebnisorientiert kommuniziert und die verschiedenen Kommunikationsmittel souverän nutzt, wer darüber hinaus seine eigenen Ansichten überzeugend vermittelt und immer auch bestrebt ist sein gegenüber wirklich zu verstehen, der hat die allerbesten Voraussetzungen, um anspruchsvolle Aufgaben zu meistern und auch im Team effizient zu arbeiten.

In nahezu jeder Branche ist Kommunikation ein wichtiger Teil des Tagesgeschäfts.

Dabei betrifft dies keineswegs nur Gespräche mit Kunden: Auch der erfolgreiche Umgang mit Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern setzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten voraus.

Wer seine Ideen und Ansichten verständlich erklären und überzeugen präsentieren möchte, profitieret von diesem Kommunikationstraining, das einen bewussteren Umgang mit der eigenen (Körper-)Sprache vermittelt.

Gerade als Fach- oder Führungskraft spielt dies eine entscheidende Rolle für den beruflichen Erfolg.

Zielgruppe:

Mitarbeiter im Kundenkontakt aus allen Bereichen

Ziele:

Bei der Kundenkommunikation gilt es, den Kunden in erster Linie an das eigene Unternehmen zu binden, d.h. zum Wiederkommen zu veranlassen.

Mittels Kommunikation müssen Erwartungen erfüllt werden.

Inhalte:

• Kommunikation, Kundenbindung und guter Service
• Kundenverhalten und Kundenbindung
• Kundentypen erkennen
• Umgang mit Kunden am Telefon
• Das Telefon-Kompetenz-Rad
• Viele Übungen

Methode: Vortrag, Workshop, PC- Präsentation, Übungen
Termin: Mittwoch 13. September 2017 – 18:00 bis 21:00 Uhr
Ort: Weisses Haus ,
Wildenforster Str. 6, 94560 Offenberg-Neuhausen
Referent: Norbert Kirsch, Berater+Trainer
Ihre Investition: 86,00 EUR zzgl. MWSt. incl. Handout und Getränke

Sollte mehr als eine Person aus einem Unternehmen an der Veranstaltung teilnehmen, gewähren wir dem zweiten und jedem weiteren Teilnehmer 10% Preisnachlass.

Laden sie hier die ausführliche Seminarbeschreibung: PDF